北京考试报记者  马明星

　　根据2018年四川航空3U8633航班机组成功处置特情真实事件改编的电影《中国机长》引起广泛关注。电影讲述了机组执行航班任务时在万米高空突遇驾驶舱风挡玻璃爆裂脱落、座舱释压的极端险情，在生死关头临危不乱、果断应对，确保了机上全部人员的生命安全，创造了世界民航史上的奇迹。除了机长外，电影里乘务长和其他空乘人员的专业素养在不同细节中得到彰显，不禁让人对这个“好看”的职业肃然起敬。这些空中乘务员是如何练就一身本领的？如何保持美丽大方？如何才能做到临危不乱？超强使命感又是如何培养的？带着这些问题，记者走进中央民族大学继续教育学院北京航空旅游专修学院教学站。

实力美：精通十八般武艺

　　中央民族大学继续教育学院空中乘务专业毕业生、现为瑞丽航空公司空中乘务员的刘鑫说，“谈到乘务员，很多人的第一反应就是美丽的外表、华丽的制服、动人的微笑……然而想成为一名合格的空姐，仅有这些是不够的，还需要通过努力学习专业知识、苦练职业技能不断提升自己。回想在学院读书的那段时光，我们不仅要学好民航专业知识，还要学习航空乘务英语、旅游地理、形体、礼仪、形象与化妆设计等专业课程。每一次形体课上苦练站姿、下腰、压韧带、每一次对着镜子练习微笑的情景，虽然当时都让我爱恨交加，但现在更多的是感激。这些经历帮助我顺利度过了工作的磨合期，并向着更优秀的空乘人员努力。”

　　“作为一名合格的空乘人员，既可以在客舱服务过程中为旅客提供饮料、餐点、旅行常识以及简单的医疗协助等服务；也可以在服务过程中冷静处理突发状况，与旅客进行有效的沟通，及时妥善处理各类矛盾，大事化小，小事化无；还可以在飞机遭遇紧急情况时根据平日训练程序并在机长的指导下协助乘客迅速安全撤离飞机……”同为瑞丽航空公司的空中乘务员何艳茹介绍说。

　　为了让学生所学知识与现实应用零距离，北京航空旅游专修学院按照空乘人员培养标准，结合学生实际水平制定了专业理论课程和礼仪、形体、化妆等实训课程。为了进一步保证教学质量，除了形体房、化妆室、图书馆、游泳馆、运动场外，学院教学站花费巨资建设了空港实训中心和模拟仓。所有设施与机场实物一致，供学生进行日常训练和考核使用。除日常课程外，学院每年会邀请中国国际航空公司乘务专业高级教员、IPA国际注册高级礼仪培训师、国家职业教育研究院项目专家等为学生和教师讲课。

实践美：素养和眼界双提升

　　北京航空旅游专修学院院长陈根生表示，学校的实践活动从来不止于校园，还有各种校外高层次的社会实践。例如，空中乘务专业学生曾先后担任北京奥运会颁奖礼仪、上海世博会礼仪、亚洲沙滩运动会颁奖礼仪、APEC峰会礼仪、反法西斯战争胜利70周年礼仪、G20峰会礼仪、“一带一路”国际合作高峰论坛礼仪、金砖五国峰会礼仪、联合国世界地理信息大会礼仪、庆祝改革开放40周年大会礼仪、北京世界园艺博览会礼仪等。这些实践让学生提升了专业素质，感受到了专业的魅力，开阔了眼界。

　　“经过在校学习，我对空乘这一职业有了全新的认识。航空公司对空乘人员的选拔十分严格，要想面试成功，通过考核，需要学习很多专业知识，比如礼仪、着装、化妆，当然还有英文口语能力等。在学校学习期间，经过专业老师的认真指导，我学到了许多知识，最大的收获就是变得更加自信，愿意迎接每一次挑战。经过学校老师的模拟面试，我还成为第一批礼仪队成员。虽然每天的礼仪培训很辛苦，但我从中学到了很多，职业技能水平得到很大提高。”奥凯航空有限公司乘务长陈丹丹说。

　　除了日常教学中组织的乘务技能大赛、英语口语大赛、模拟舱练习等实践外，学院还会利用各种与国外院校的交流机会让学生进行一线锻炼，帮助学生开阔眼界，提升专业技能和素养。学院鼓励学生进行多元化的知识储备，并提供丰富的考核认证机会，如学生在校期间可参加由相关部门或行业组织的中国航空运输协会（CATA）代理人资格、民航总局安检员资格、普通话水平、全国职业核心能力认证（职业沟通、礼仪训练）、伦敦三一学院英语口语等级、红十字救护员等考试。考试合格者可取得国家承认的相应证书。

　　据悉，随着专业质量和社会满意度逐年提升，北京航空旅游专修学院教学站已成为航空公司、机场空勤和地勤人才选拔的重要基地，先后输送就业学生万余人，为我国航空事业培养了大批优秀人才。

工作美：订单就业不负职业使命

　　根据《中国民用航空发展第十三个五年规划》，到2020年我国旅客周转量比重将达到28%，旅客运输量达7.2亿人次。“十三五”时期，我国通用机场将达到500个以上，通用航空器达到5000架以上。2020年之前要完善华北、东北、华东、中南、西南、西北六大机场群，新增布局一批运输机场，建成机场超过50个，运输机场总数达260个左右，新增2600多架飞机，每周航班从406个增加到1674个。每增加一架飞机，行业平均增加500名员工，空乘和地勤服务人员也随之增加。

　　北京航空旅游专修学院主任刘雪姣介绍，国内外航空业、旅游业的持续稳定发展,为空中乘务专业毕业生提供了广阔的就业空间。空中乘务专业坚持以就业为导向，建有完善的学生就业工作体系，实行“订单式”就业管理机制。毕业生被输送到中国国际航空、南方航空、东方航空、厦门航空、四川航空、海南航空、深圳航空、山东航空、奥凯航空、上海吉祥航空、云南瑞丽航空等国内航空公司，以及阿联酋航空、新加坡航空、韩亚航空株式会社、韩国大韩航空等国外航空公司就职，并因良好的职业素养受到广泛好评。

　　中央民族大学继续教育学院空中乘务专业毕业生、现浙江长龙航空公司空中乘务员郝丽媛表示，“空中乘务员不仅仅是在航班上为旅客服务的人，更是保护国家利益和旅客的生命财产安全的人。职业的特殊性也对我们提出更高要求，从与人交流到简单的紧急医疗救助，从简单的飞行原理到气象的了解，从国际反恐形势到爆炸物的基本排除，都要求我们不能放松业务学习。细节决定成败，每次飞行前，机组乘务人员都要打起十二分的精神，小到一个开关的检查，大到非法扰乱事件的处置，都要认真，不能松懈。因为我们知道，护送每一位旅客平安抵达目的地是我们的使命。”