北京教育考试院“不忘初心、牢记使命”，着力构建网络咨询、线下咨询、广播咨询、电话咨询、微信咨询、报纸咨询“六位一体”的立体咨询体系，解决考生和家长的疑点、难题和烦心事，全心全意为考生和家长服务。

——网络咨询 考试院开通各招办咨询邮箱，常年解答考生和家长的疑问，日均回复留言100余条。高招办每年组织网上咨询活动，区高招办、高校高招办等有关工作人员在线回答约10万考生和家长的咨询。中招办每年6月中旬联合市教委、市体检中心、各区招办以及各参与招生学校举办一场中招网上咨询活动，参与咨询的考生和家长达10余万人。中招办设置数个咨询机位，现场分拣问题，做到快速、有效、准确地解答考生提出的问题。其中，市级统筹、校额到校、“5+2”高端技术技能人才贯通培养试验项目等新政策是考生和家长较为关注的问题，而如何填报志愿也是提问中出现频率较高的。自考办长期对院网站留言进行反馈，日均回复留言100余条，高峰时段回复达到200余条。

——线下咨询 自考办线下设置专人现场接待考生，每周二、四解答考生问题，日均接待量约为30至50人；各区自考办在工作日也均有人员负责接待考生现场咨询。

——广播咨询 北京教育考试院坚持16年与市教委、北京城市广播和《北京考试报》联合举办中高招直播咨询节目，为京内外成千上万的考生和家长释疑解惑。

——电话咨询 考试院各招办常年开设咨询电话，专人负责接听，每年接听电话数千乃至上万个。高考前夕、高考分数公布、志愿填报、高招录取期间，是考生和家长电话咨询比较多的时段，北京教育考试院高招办以及北京考试报社每年接到数千个咨询电话，都及时给予答复。中招办的热线咨询服务常年安排专人值守，有疑问的考生和家长可随时致电咨询，其中填报志愿及录取前后为咨询高峰时段，每天平均接听电话上百个。自考办常设4部咨询电话，工作人员每天轮流接听电话，从开通以来约接听电话28000余个，接听率为96%；同时，全市17个考区均设置咨询电话，工作日及报考、申报毕业、考试期间等重要时段安排专人接听。

——微信咨询 北京考试报微信公众号充分利用10余万关注者这一平台，为留言的考生和家长一对一解答疑问，实现精准服务。中高招期间，单日互动数量最高达至约200条。报社通过微信互动为考生和家长解决了诸多难题，受到一致好评。有关注者曾连用四个感叹号，在后台留言说：“谢谢记者和小编！辛苦了！很需要这方面的消息！最爱考试报！”自考办微信公众号与考生的日均交互数达到50条以上，高峰时段最高交互数近400条。

——报纸咨询 北京教育考试院主管主办的《北京考试报》开设了《考生微信问 本报即时答》栏目。通过对后台留言进行回复和整理，每期固定安排一个整版，对考生和家长关心的各类招生考试政策和遇到的具体问题进行整理、反馈和刊登，三年来已刊登200余期，回答了近2000个问题。